Anbieter: Citro Digital Solutions, Inh. Ingo Burkardt, Merzhauser Str. 144, 79100 Freiburg, Deutschland (im Folgenden „Serviceheld“ genannt) 1. Geltungsbereich Diese AGB regeln sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit der KI-Kommunikationslösung „Serviceheld.ai“. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen und umfasst insbesondere KI-gestützte Telefonassistenten, Chatbots sowie Backend-Integrationen. 2. Leistungsbeschreibung Serviceheld stellt seinen Kunden Systeme zur Verfügung, die telefonische und schriftliche Kundenanfragen automatisiert bearbeiten. Die Nutzung erfolgt in eigener Verantwortung des Kunden. Eine Verwendung zu rechtswidrigen Zwecken ist untersagt. 3. Vertragsschluss Ein Vertrag kommt entweder mit der erstmaligen Nutzung der beauftragten KI-Lösung oder durch die schriftliche Bestätigung eines Angebots zustande. 4. Preise und Zahlungsbedingungen Die Nutzung von Serviceheld erfolgt auf Basis einer monatlichen Lizenzgebühr, die im Voraus zu zahlen ist. Telefonie-Dienstleistungen werden in der Regel im Prepaid-Verfahren abgerechnet: Der Kunde lädt Guthaben auf, das zur Abrechnung der angefallenen Gesprächsminuten verwendet wird. Standardpreis für aktive Gesprächszeit im Inbound beträgt 0,37 € netto pro Minute, ohne Aufpreis für Weiterleitungen. Abweichende Preise können schriftlich vereinbart werden. Guthaben ist zwölf Monate ab Aufladung gültig und verfällt nach Ablauf ersatzlos; eine Erstattung ist ausgeschlossen. Ist die automatische Aufladung aktiviert, wird bei Erreichen des Mindestguthabens der vereinbarte Betrag über die hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. Zulässige Zahlungsmethoden sind Kreditkarte, Lastschrift und PayPal; die Zahlung ist sofort fällig. Bei Zahlungsverzug oder fehlgeschlagenen Abbuchungen kann eine Mahngebühr von 10 € erhoben werden. Für Implementierung, Konfiguration oder Integration können einmalige Einrichtungskosten entstehen, die dem Kunden vorab schriftlich mitgeteilt werden. Kosten für Drittanbieter-Leistungen (z. B. Terminbuchungssysteme oder externe API-Zugänge) sind nicht Bestandteil der Serviceheld-Leistung und werden direkt vom Drittanbieter abgerechnet. 5. Pflichten des Kunden Der Kunde darf die Leistungen von Serviceheld nicht für gesetzeswidrige Zwecke einsetzen. Die Weitergabe oder der Weiterverkauf von Zugangsdaten an Dritte ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht gestattet. Serviceheld ist berechtigt, bei Verstößen Kundenkonten zu sperren und Verträge aus wichtigem Grund zu kündigen. 6. Kündigung Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform, beispielsweise per E-Mail, erfolgen und wird mit Zugang wirksam. Bereits entstandene Kosten und erbrachte Leistungen bleiben zahlungspflichtig. 7. Haftung Die Haftung von Serviceheld ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für die jeweilige Dienstleistung gezahlt hat. Eine Haftung für Ausfälle durch höhere Gewalt oder technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs von Serviceheld ist ausgeschlossen. Die Dienstverfügbarkeit wird nach bestem Bemühen sichergestellt, kann jedoch nicht zu 100 % garantiert werden. Geplante Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, mindestens 24 Stunden vorher angekündigt. Der Kunde ist allein verantwortlich für Inhalte, die er für die Nutzung bereitstellt (z. B. Begrüßungstexte, Skripte) und sichert zu, dass diese den gesetzlichen Vorgaben entsprechen und keine Rechte Dritter verletzen. Serviceheld übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte oder rechtswidrige Inhalte des Kunden entstehen. Der Kunde stellt Serviceheld von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Nutzung dieser Inhalte resultieren. 8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung Im Rahmen der Leistungserbringung werden personenbezogene Daten gemäß DSGVO verarbeitet. Hierfür ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO erforderlich, der Bestandteil des Vertragsverhältnisses ist und unter serviceheld.de/avv eingesehen werden kann. Mit Zustimmung zu diesen AGB erkennt der Kunde auch den AVV an. 9. Widerrufsrecht Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. 10. Änderungen der AGB Serviceheld kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Leistungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. 11. Datenschutzrichtlinie Serviceheld behandelt Kundendaten vertraulich und im Einklang mit den gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Details hierzu sind in der Datenschutzrichtlinie auf der Website geregelt. 12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Freiburg im Breisgau. 13. Salvatorische Klausel Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt eine Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.